Política de Envíos, Cambios y Devoluciones
Esta política se rige estrictamente por la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor de Colombia), garantizando la transparencia en los despachos y salvaguardando los derechos de los consumidores.
1. Tiempos y Condiciones de Envío
Los despachos se realizan desde la ciudad de Cali hacia las diferentes regiones del territorio nacional continental a través de empresas transportadoras aliadas de reconocido prestigio.
- Ciudades Principales (Cali, Bogotá, Medellín, Barranquilla, Pereira): El tiempo estimado de entrega es de tres (3) a cinco (5) días hábiles, contados a partir del día hábil siguiente a la confirmación exitosa del pago.
- Otras ciudades y municipios: El tiempo puede extenderse entre cinco (5) y ocho (8) días hábiles según la cobertura de la transportadora.
Ante eventos de fuerza mayor o caso fortuito ajenos al control de Consuelo Guzmán, el tiempo de entrega podrá variar, situación que será informada oportunamente al comprador.
Derecho Legal Obligatorio en Colombia: De acuerdo con el Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, las compras realizadas a través de canales de comercio electrónico están protegidas por el Derecho de Retracto.
El comprador tiene la facultad de retractarse de la compra dentro de un término máximo de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega física del producto (bien sea el libro o las pañoletas). Para ejercer este derecho, se deben cumplir los siguientes requisitos:
- El cliente deberá manifestar su decisión enviando un correo electrónico a contacto@consueloguzman.com dentro del plazo mencionado.
- El producto debe ser devuelto en perfectas condiciones: no debe presentar signos de uso, lavado, alteración o manchas (especialmente relevante para las pañoletas), y debe conservar su empaque original, etiquetas y accesorios completos.
- El libro no debe presentar enmendaduras, hojas dobladas, ni ruptura de sus sellos de protección si los tuviere.
- Costos de transporte: De acuerdo con la ley colombiana, los costos de envío por concepto de la devolución del bien para el ejercicio del retracto deberán ser asumidos en su totalidad por el consumidor.
Una vez recibido el producto y verificado su estado óptimo, se procederá a la devolución total del dineropagado por el artículo en un plazo no mayor a treinta (30) días calendario.
3. Políticas de Cambio
Para las pañoletas, si el cliente desea realizar un cambio de color o referencia, dispondrá de un plazo de quince (15) días calendario desde la entrega. El artículo debe estar completamente nuevo. Los costos de envío de ida y vuelta para cambios por mera preferencia de color correrán por cuenta del comprador.
4. Garantía Legal
En cumplimiento del Estatuto del Consumidor, los productos cuentan con cobertura por defectos de fabricación o calidad:
- Libro: Cobertura por errores graves de impresión o encuadernación que impidan su lectura (Plazo: 30 días calendario).
- Pañoletas: Cobertura por imperfecciones en las costuras, estampación o hilado de origen, siempre que no se deriven de un mal uso o lavado inadecuado por parte del cliente (Plazo: 30 días calendario).
Los defectos causados por el desgaste natural, lavado con productos abrasivos o manipulación con objetos cortopunzantes no aplican para garantía. En caso de garantía aprobada, el transporte será asumido por la marca.